Disonancia cognitiva, es momento de actuar

En psicología, el término disonancia cognitiva (o disonancia cognoscitiva) hace referencia a la tensión o desarmonía interna del sistema de ideas, creencias y emociones (cogniciones) que percibe una persona que tiene al mismo tiempo dos pensamientos que están en conflicto, o por un comportamiento que entra en conflicto con sus creencias. Es decir, el término se refiere a la percepción de incompatibilidad de dos cogniciones simultáneas, todo lo cual puede impactar sobre sus actitudes.

Wikipedia

Entonces, en marketing, podemos decir que la disonancia cognitiva se da justo en el momento en que el cliente termina la compra y tiende dudas al respecto, en ese instante (Y con todas esas dudas en su cabeza) cualquier problema que tenga el producto o incluso comentarios negativos de otras personas pueden reforzar la idea de que la compra fue todo un fracaso. En ese momento, estamos ante un cliente que no volverá mas a nuestro establecimiento. Es por eso que es importante cuando darnos cuenta de lo que siente al cliente cuando finaliza la compra, para que, de primera mano podamos reforzar esa decisión y no permitir que el cliente sea sugestionado por terceros.